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第2668章 配送服务（第5页）

“嘿，总算买着了，媳妇念叨半年的冰箱……可是……这也太大了，我一个人咋弄回去啊？

这……这可麻烦了……”

他左顾右盼，似乎想找人帮忙，又不好意思开口。

似乎陷入了典型的“甜蜜的苦恼”。

叶少风默默地看着这一幕，心中一动。

他转过头，看向身边的黄婷婷和张曼，问道：

“对了，像这位大哥一样，顾客买了这些大件家电之后……怎么运回家去？”

“啊？”张曼被问得一愣，下意识地回答，“这……他们自己想办法运回去啊。

找板车，找三轮，或者找亲戚朋友帮忙抬……反正付完钱，东西就是他们的了，怎么运是他们的事。”

黄婷婷也点点头，觉得理所当然：“对呀，我们卖的是电器，又不管送货。

京城这么大，各家住哪儿都有，我们哪送得过来？”

叶少风却缓缓摇了摇头。

“不行，”他的语气变得认真起来，“这就是你们的服务意识还没跟上了。

我们不能觉得，东西卖出去了，钱货两讫，就跟我们没关系了。”

他指了指那个正对着大冰箱发愁的中年男人：“你们看，像这位大哥，明显一个人弄不走。

万一他自己搬运的路上，磕了碰了，或者因为不专业安装出了问题，回头是不是还得来找我们？

就算不找，心里对我们店也会有疙瘩，觉得我们卖完就不管了。”

黄婷婷和张曼顺着他的手指看去，若有所思。

“那……少风，你的意思是？”

黄婷婷似乎捕捉到了什么。

“我们的服务环节，必须做得更完善，更周到。”

叶少风清晰地阐述他的想法，“买完东西，尤其是大件家电，我们不是不管了，而是要负责‘配送’和‘安装’——至少是送货上门，搬到顾客指定的地方。

这样一来，既实实在在地为顾客解决了最大的难题，提升了他们的购买体验。

又能最大程度地避免因自行搬运、安装不当造成的损坏或纠纷。

这是把可能的‘售后麻烦’，提前转化成‘售中服务’和‘品牌口碑’。”

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